安心安陸丨主動研判納稅人訴求，稅費矛盾爭議“源頭解”

.

今年以來，安陸市稅務局聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，以維護合法權益為切入點，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動靠前服務，積極研判納稅人繳費人急難愁盼問題，將納稅人的問題清單轉(zhuǎn)化為成效清單，持續(xù)提高稅費服務水平，源頭化解稅費矛盾爭議，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

服務“高效辦”，未訴先辦暖人心

“真是太感謝了，處理問題很到位，解決了我們的難題。”近日，在安陸市稅務局稅費矛盾爭議調(diào)解室，兩位老人握住稅務干部的手激動地說。

近日，兩位老人從外地來到安陸市稅務局，在辦稅大廳辦理房產(chǎn)過戶涉及的契稅退稅問題，因使用手機辦理實名認證不成功，無法辦理實名預約和退稅，臉上露出著急的神色。辦稅服務廳工作人員了解了具體情況后，第一時間安撫了現(xiàn)場的老人家，由于涉及多部門工作，工作人員召集相關人員，并將老人家引導到稅費矛盾爭議調(diào)解室，通過部門協(xié)作，很快解決了老人家訴求。

安陸市稅務局結(jié)合安陸人文、地域特色，打造“楓橋式”稅務分局（辦稅服務廳），持續(xù)推進辦稅繳費服務提質(zhì)增效，積極設立稅費矛盾爭議調(diào)解室，成立專業(yè)調(diào)解團隊，暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，高效化解涉稅矛盾，逐步實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”的良好成效。

今年以來，安陸市稅務局通過稅費矛盾爭議調(diào)解室解決納稅人繳費人涉稅疑難問題40余件，矛盾化解率為100%，全面激活了稅費矛盾爭議處理的“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)稅費征繳矛盾爭議源頭化解。

需求“提前問”，優(yōu)惠政策送上門

近年來，安陸市稅務局聚焦納稅人繳費人發(fā)展需求，主動上門問需走訪，積極摸排市場主體期盼和需求，更優(yōu)更實服務舉措為納稅人繳費人增加更多獲得感，助力企業(yè)走好“發(fā)展路”。

位于安陸市煙店鎮(zhèn)的湖北武琪生物科技有限公司成立于2019年，是一家主要經(jīng)營生物工程技術開發(fā)、咨詢、交流及推廣服務的企業(yè)。公司成立之初，面臨著諸多發(fā)展難題，導致公司發(fā)展停滯不前。安陸市稅務局在走訪中了解到相關情況后，第一時間安排“安稅先鋒”團隊人員上門為企業(yè)提供“一站式服務”，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題。

“企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，需要大量的資金支持，這對我們來說是不小的壓力，面對這幾年的市場環(huán)境，我們心里不是很有底氣，但是稅務干部開業(yè)到經(jīng)營各環(huán)節(jié)的減稅降費、優(yōu)惠政策落實以及電子稅務局操作輔導，讓我們茁壯成長起來。公司年收入也從2019年的740萬元達到了現(xiàn)如今的3300余萬元，公司實現(xiàn)了大發(fā)展。這離不開稅務部門對企業(yè)的大力扶持?！焙蔽溏魃锟萍加邢薰矩撠熑藚乔锲G這樣說道。

安陸市稅務局堅持主動服務，依托稅企交流群、電子稅務局精準推送、征納互動、上門“一對一”送政策教操作，持續(xù)強化宣傳輔導培訓，不斷加強與納稅人繳費人的溝通，積極開展稅費服務體驗日活動，及時掌握訴求、聽取建議、回應關切、辦好實事。

訴求“主動辦”，分類根治解民憂

“小伙子，太感謝你了，從我進門開始就忙前忙后，全程陪著我辦完了所有業(yè)務，為我解決了一件大事!”剛交完2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費的王女士連連點贊道。

9月中旬，臨近中午下班時間，安陸市稅務局辦稅服務廳來了一位特殊繳費人，50歲的王女士前來繳納2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險費用，一進門稅務干部發(fā)現(xiàn)她行動不便，于是快步上前詢問其具體辦稅繳費需求，并開通“綠色通道”，主動提供延時服務，“一對一”輔導辦理醫(yī)療保險繳費事項。

據(jù)介紹，安陸市稅務局辦稅服務廳堅持分類施策，從“被動辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃诱摇薄ａ槍μ厥馊巳?，安排辦稅服務專員，開通綠色通道服務，并保留現(xiàn)金繳費窗口，提前備好零錢，讓特殊人群辦稅無憂；針對新辦納稅人，為不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)準備“開業(yè)第一課大禮包 ”，提供“開業(yè)”到“開票”的全流程輔導和支持。同時，對于納稅人繳費人的疑難辦稅繳費需求，設立“沒辦成 我來幫”窗口，兜底解決各類涉稅費問題。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員：介杭 李毅 程曉光 劉壯

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心